سياسة الإستبدال والإسترجاع في كمّلها
نسعى في كمّلها لتوفير تجربة تسوق كاملة ونوفر للعميل ارجاع المنتجات التي لا يرغبها ولذلك السياسة التالي توضح الاجراءات والشروط المتبعة عند الاسترجاع:
1- شروط الاستبدال والإسترجاع العامة:
- يحق للعميل الاسترجاع (بدون السؤال عن السبب) خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب.
- يجب على العميل أن لا يستخدم أو يستفيد من المنتج المراد استرجاعه في حالة تم فتح المنتج من الكيس المغلف فلن يكون قابل الإسترجاع (بسبب إن منتجاتنا لها علاقة بصحة الطعام).
- لا يتم إسترجاع المنتجات في حال سوء الإستخدام للمنتج أو غصيل المنتجات بطريقة خاطئة
2- تكلفة الإسترجاع:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن (30 ريال) سواء في الإسترجاع.
- لا يتم إرجاع رسوم الشحن وأي رسوم اخرى تضاف على الطلب ويتم فقط لإرجاع قيمة المنتجات مخصوماً منه رسوم الشحن.
- الشحن المجاني: يتحمل العميل رسوم شحن الطلب في حال تم إسترجاعه.
3- خدمة الإستبدال للمنتجات:
- لا نوفر خدمة الإستبدال في كمّلها ونوفر في كمّلها الإسترجاع فقط وفي حال رغبة العميل بالإستبدال فالأفضل هو طلب استرجاع ومن ثم تقديم طلب جديد.
4- مدة تنفيذ الاستبدال والإرجاع:
- عند إستلام طلبك سوف يتم معالجته خلال يومي عمل ويتم الرد بنفس الطريقة التي تم التواصل بها معنا.
5- المنتجات التي لا يمكن إسترجاعها:
- ورق الترانسفير المطبوع.
- ورق السكر.
- ورق الترانسفير للطباعة.
لأنها منتجات غذائية ولا يمكن إرجاعها أو إستبدالها.
6- إرجاع المبلغ:
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء ويستغرق إرجاع المبلغ خلال 1 – 7 ايام عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
7- طريقة تقديم طلب الإستبدال والإسترجاع:
- التواصل معنا عن طريق صفحة التواصل معنا في الأسفل أو عن طريق حساباتنا بمواقع التواصل الإجتماعي.
8- التعويض:
- في حال وجود عيب مصنعي بأحد المنتجات مع تزويدنا للصور سنعوضك بمنتج جديد مع تحملنا لرسوم الشحن.
- في حال النقص سوف يتم إرسال المنتج الذي لم يتم شحنه مع تحققنا من المشكلة مع تحملنا رسوم الشحن.
- في حال استلامك لمنتج خاطئ وغير مطلوب سوف يتم إرسال المنتج الصحيح مع تحملنا بإسترجاع المنتج الأخر.
- سوف يتم تعويض العميل بقيمة المنتج في حال عدم توفر المنتج.
